Medewerker Klantenservice – Amsterdam

Voor een ieder die de opstart in de uitvaartbranche wil maken zijn wij de kweekvijver voor verdere groei en carrière. Als eerste aanspreekpunt van onze organisatie leg je zowel telefonisch als via e-mail het eerste contact met onze klanten en legt daarmee een belangrijke basis voor de klantrelatie.

Bij PC Uitvaart is geen dag hetzelfde. Samen met ongeveer 200 gedreven en enthousiaste collega’s verspreid over meerdere locaties in Noordwest Nederland, werken wij elke dag aan een bijzonder en betekenisvol afscheid voor iedereen. De uitvaartmarkt is in beweging en vernieuwt, samen met onze medewerkers en ondernemers blijven wij ons ontwikkelen om optimaal op de klantwensen van vandaag én de toekomst in te spelen.

Kom jij ons klantenservice team versterken? Wij zijn op zoek naar een

Medewerker Klantenservice (32 uur per week 0,8 FTE)

Voor een ieder die de opstart in de uitvaartbranche wil maken zijn wij de kweekvijver voor verdere groei en carrière!

Binnen ons gezellige team, vervul je een belangrijke rol. Wij zijn het eerste aanspreekpunt en zorgen voor een belangrijke basis: het visitekaartje van PC Uitvaart. Zowel via de mail als telefonisch onderhouden wij contacten met families, ondernemers en collega’s van andere afdelingen en locaties. Wij verbinden, coördineren en zorgen dat iedereen over de juiste informatie beschikt zodat wij, met elkaar, alles kunnen doen voor een goed afscheid.

Het is belangrijk dat wij bereikbaar zijn en dat de gesprekken snel en adequaat worden beantwoord. De focus voor ons ligt op het ontzorgen, direct de juiste informatie verstrekken aan derden en empathisch en toch zakelijk kunnen blijven.

We streven naar tevreden klanten, zowel intern als extern. Dit doen wij met onze positieve, klantgerichte en collegiale instelling. Kortom: wij bieden een uitmuntende dienstverlening.

Je werkzaamheden bestaan, onder andere, uit:

• Eerste aanspreekpunt voor consumenten en ondernemers, zowel telefonisch als per mail.
• Zorgdragen voor een correcte afhandeling van alle vragen aangaande onze dienstverlening.
• Aannemen en verwerken van overlijdensmeldingen en het verzorgen van aangiftes van overlijden bij diverse gemeentes.
• Vastleggen van reserveringen bij externe locaties en onze eigen PC Uitvaart locaties.
• Administratieve ondersteuning aan de uitvaartbegeleiders vóór, rondom en na de uitvaart.
• Administratieve werkzaamheden rondom de as-afhandeling, grafadministratie.
• Administratieve ondersteuning geven aan de afdeling Marketing & Sales.

Je werkt mee in een wisselend rooster in een gedreven team. Ons werk kent geen vaste kantoortijden, daarom werken wij ook in de avond, het weekend en met de feestdagen. De werktijden variëren van maandag t/m zondag tussen 07.00 uur en 20:00 uur.  Werk je in het weekend, dan ben je natuurlijk een ander moment vrij in die week.

Wat breng je mee:

Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (taal en schrift) op HBO werk en denkniveau. Met je proactieve houding zorg je voor een soepel en secuur verloop tussen opstarten van nieuwe dossiers, overzicht houden op lopende dossiers en meedenken met klanten en collega’s. Je bent integer en een kei in prioriteiten stellen.

Competenties:

• Stressbestendig
• Empathisch
• Communicatief sterk
• Positieve houding
• Flexibel

Wat bieden wij?

Als Medewerker Klantenservice kun je rekenen op een mooie, afwisselende functie in een professionele en veranderende organisatie. Na een inwerkperiode en leerzame telefoontrainingen ben jij klaar voor een zelfstandige rol binnen ons prettige en gedreven kleine team.

Je brutosalaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring (schaal 5B,  (€ 2.584,- tot € 3.526,- bruto, cao Uitvaartbranche). Daarnaast heeft PC Uitvaart een goede pensioenvoorziening (beschikbare premieregeling). Via ons leerplatform GoodHabitz krijg je de mogelijkheid jezelf ontwikkelen door verschillende vaardigheidstrainingen te volgen.

Interesse?
Zie je een match met het profiel en ben je enthousiast over de functie? Solliciteer dan via onderstaande sollicitatiebutton, upload jouw CV en schrijf een korte motivatie. Heb je vragen over de vacature of wil je meer informatie over deze dynamische functie? Neem contact op met Linda de Korte, telefoonnummer 06-52562675.

Wij willen benadrukken dat deze vacature open staat voor iedereen die zich in de omschrijving herkent. PC Uitvaart gelooft dat een verscheidenheid aan mensen bijdraagt aan een bloeiende organisatie. Als mensen en als collega’s kunnen we van elkaar leren. Zo blijven wij aangesloten bij de maatschappij waar we deel van uitmaken.

• Delen op: