‹ Bekijk alle vacatures

Teamleider Klantenservice Uitvaarten

Voor de afdeling Klantenservice Uitvaarten zoeken wij een creatieve, hands-on

Teamleider Klantenservice Uitvaarten (32-40 uur per week)

De afdeling is verantwoordelijk voor het ontwerpen, opmaken en produceren van rouwdrukwerk- en advertenties en het bemannen van de receptie van het hoofdkantoor. Daarnaast ondersteunt de afdeling het marketingteam en is verantwoordelijk voor het ontwerpen van uiteenlopende uitingen zoals brochures, advertenties, folders en flyers.

Plaats in de organisatie

Je valt onder de manager Uitvaartbegeleiding en geeft leiding aan de afdeling Klantenservice Uitvaarten. Je draait ongeveer 70% van de tijd operationeel mee in het rooster van je afdeling.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

Leidinggeven:

  • Je zorgt voor een goede bezetting op jouw afdeling. Je zet de beschikbare uren efficiënt in, maakt tijdig een rooster en zorgt dat de afdeling constant bereikbaar is.
  • Je zorgt voor de goede samenwerking en een professionele, rustige werksfeer in het team.
  • Je bent verantwoordelijk voor het functioneren van jouw medewerkers en voert de functionerings- en beoordelingsgesprekken.
  • Je zorgt ervoor dat de kennis en vaardigheden van jouw medewerkers up-to-date zijn en bent verantwoordelijk voor het opleiden en trainen van nieuwe en zittende medewerkers.

Organiseren en uitvoeren werkzaamheden:

  • Je controleert de input en de output van de afdeling.
  • Je voert het beleid uit en zorgt dat je medewerkers van het beleid op de hoogte zijn.
  • Je stelt handleidingen, werkinstructies en protocollen op en zorgt ervoor dat je medewerkers hiermee werken.
  • Je bewaakt het afdelingsbudget en bent verantwoordelijk voor het beheren van de voorraad.

Optimaliseren en verbeteren dienstverlening:

  • Je stimuleert je medewerkers om verbetervoorstellen te doen en neemt het initiatief om de kwaliteit en efficiency van de dienstverlening te optimaliseren.
  • Je zorgt voor optimale communicatie binnen je team en met andere afdelingen.
  • Je signaleert proactief kansen in de markt, zowel voor bestaande als nieuwe producten en dienstverlening.

Wij vragen:

  • Een afgeronde grafische opleiding op MBO+ of HBO niveau. Je bent volledig vertrouwd met InDesign, Photoshop en Illustrator.
  • Leidinggevende ervaring is een must (in een soortgelijke organisatie is een pré).
  • Je bent en blijft op de hoogte van alle nieuwe ontwikkelingen in het vakgebied en hebt een passie voor het grafische vak.
  • Je bent creatief en denkt graag mee met je klanten over passende ontwerpen, maar haalt ook voldoening uit het uitvoeren hiervan.
  • Zelfstandigheid in het aansturen van je team en het uitvoeren van de dagelijkse activiteiten.
  • Uitstekende sociale vaardigheden en een klantvriendelijke en piëteitsvolle houding richting nabestaanden.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Goed kunnen plannen en prioriteren omdat veel activiteiten ad-hoc binnenkomen en krappe deadlines hebben.
  • Alertheid en zorgvuldigheid, omdat je met verschillende dossiers tegelijk werkt, waarbij voortdurend wijzigingen kunnen optreden en je met vertrouwelijke informatie omgaat.
  • Doorzettingsvermogen, flexibiliteit en het vermogen om problemen snel en effectief op te lossen.

Wij bieden:

  • Een afwisselende functie in een professionele en veranderende organisatie waarbij er veel ruimte is hieraan bij te dragen. Je werkt mee in een vast rooster (diensten liggen tussen 8.00 en 18.00 uur), ook in het weekend.
  • Een marktconform salaris en arbeidsvoorwaarden conform de cao Uitvaartbranche (schaal 6 cao Uitvaartbranche). Je brutosalaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Daarnaast heeft PC Uitvaart een goede pensioenregeling.
  • Een contract voor bepaalde tijd.

Hebben wij je interesse gewekt?

Dan zien wij jouw sollicitatie graag met belangstelling tegemoet. Je kunt je sollicitatie, bestaande uit een motivatiebrief en curriculum vitae, uitsluitend via onderstaande link naar de sollicitatiepagina sturen.

Solliciteer direct!

De reactietermijn voor deze vacature sluit per 7 december 2018.

Wie zijn wij?
Al sinds 1931 is PC Uitvaart actief in de uitvaartbranche in de regio Groot-Amsterdam. Tot de activiteiten behoren uitvaartbegeleiding, exploitatie van uitvaartlocaties (uitvaartcentra, crematoria en begraafplaatsen) en financiële dienstverlening (verzekeren/sparen). PC Uitvaart is een eigentijds bedrijf in verandering. We staan voor Alles voor een goed afscheid dus zoeken we continu naar manieren om optimaal op de klantwensen van vandaag én de toekomst in te spelen.

‹ Bekijk alle vacatures