Veelgestelde vragen

Via ons telefoonnummer 0800 50 80 kunt u ons dag en nacht (24/7) bereiken om het overlijden van uw dierbare door te geven. Onze medewerker legt u uit wat er gaat gebeuren en hoe wij u daarbij gaan helpen.

De kosten van uw uitvaart zijn afhankelijk van uw wensen. Om hiervan een beeld te krijgen kunt u de kostencheck doen. Heeft u specifieke wensen, dan geven we u graag persoonlijk een indicatie van de verwachte kosten. Neem hiervoor contact op met onze afscheidsadviseurs. Zij maken voor u geheel vrijblijvend een kostenbegroting op maat.

We zien dat de traditie van koffie met cake langzamerhand verdwijnt. Veel families kiezen nu voor belegde broodjes of juist voor een borrel met borrelhapjes. Op onze uitvaartlocaties is bijna alles mogelijk! Hier bieden wij een breed cateringassortiment aan met onder andere tapas, kaasplateaus, gebak, broodjes, maar ook warme snacks zoals saucijzenbroodjes en bitterballen. Laat u inspireren.

Dat gaan we zeker proberen. Onze uitvaartbegeleiders vinden het een eer als zij (nogmaals) door dezelfde familie worden gevraagd en doen er alles aan om uw wensen mogelijk te maken.

Ja, dat kan. Bij PC Uitvaart is alles mogelijk. Bij ons bent u vrij om te kiezen waar uw uitvaart gaat plaatsvinden. Onze ervaren uitvaartbegeleiders kunnen u daarbij helpen om een goede keuze te maken.

Ja, dat kan. Hiervoor hebben wij een speciaal wensenformulier dat u kunt invullen. U kunt ook kosteloos een afspraak met onze afscheidsadviseur aanvragen. Zij komt bij u langs om uw afscheidswensen alvast vast te leggen. U hoeft niet direct uw hele uitvaart al voor ogen te hebben. Enkele vragen over de gewenste sfeer zijn vaak al voldoende om uw nabestaanden een beeld te geven van uw voorkeuren. Wij helpen u graag.

Waar u maar wilt. U of uw nabestaanden kunnen zelf kiezen op welke locatie uw uitvaart plaats zal vinden. Dit kan op één van onze uitvaartlocaties maar ook ergens anders.

Heeft u een voorkeur voor een locatie, dan kunt u die alvast vastleggen door uw afscheidswensen aan ons door te geven.

Heeft u gekozen voor een PC UitvaartCompact servicepakket, dan vindt de uitvaart op Herdenkingspark Westgaarde plaats.

Gemiddeld is de tijd van het overlijden tot de uitvaart tussen de vier en zeven dagen. Wanneer iemand overlijdt, moet de uitvaart uiterlijk op de zesde werkdag na het overlijden plaatsvinden. Volgens de Wet op de lijkbezorging (Wlb) is het in Nederland verplicht om een overledene binnen zes werkdagen te begraven of te cremeren, maar niet eerder dan 36 uur na het overlijden.

Natuurlijk kan dat. Mail uw verzoek naar financieleadministratie@pc.nl of geef dit telefonisch door via 020 580 50 80. Wij zorgen er dan voor dat u een kopie van uw factuur ontvangt of sturen u deze op verzoek digitaal toe.

De wet verplicht nabestaanden niet om een overledene te begraven of te cremeren in een kist. Er zijn meerdere alternatieven voor een kist zoals een opbaarplank en lijkwade. 

Ja, dat kan. Bij PC Uitvaart is alles mogelijk. Bij ons bent u vrij om te kiezen waar uw uitvaart gaat plaatsvinden. Onze ervaren uitvaartbegeleiders kunnen u daarbij helpen om een goede keuze te maken.

Nee, wij laten de kleding heel. 

Normaal gesproken doen wij dit niet. Mocht het nodig zijn in verband met de conditie van het lichaam van de overledene, doen we dit wel. 

Circa twee tot zes weken na de uitvaart ontvangt u de nota van de uitvaart. 

A is de overlijdensverklaring. Deze is noodzakelijk voor aangifte van overlijden bij de gemeente. 
B is de verklaring van de doodsoorzaak. Deze wordt door het Centraal Bureau voor de Statistiek ingevuld. 

Een PC AfscheidSparen rekening kunt u gemakkelijk openen via onze website of via uw MijnPC account. 

Op uw PC AfscheidSparen rekening kunt u sparen hoe u zelf wenst. U kunt kiezen voor automatische incasso of zelf handmatig overmaken wanneer het u uitkomt. U kunt dit ook altijd eenvoudig zelf wijzigen en regelen via uw MijnPC account. Daarbij ontvangt u jaarlijks een aantrekkelijke rente over het gespaarde bedrag. 

Nee, het bedrag op uw PC AfscheidSparen rekening is bestemd voor uw uitvaart en kan niet tussentijds worden opgenomen. Bij uw overlijden kunnen uw nabestaanden de rekening indienen, zodat met het gespaarde bedrag uw uitvaart betaald kan worden. 

Nee, het is geen voorwaarde om extra bedragen te storten op uw PC AfscheidSparen rekening. U spaart zoals én wanneer u dat wilt. Dit kan zijn door middel van een eenmalige storting of juist meerdere periodieke stortingen. Hier bent u helemaal vrij in. U regelt dit eenvoudig via uw MijnPC account. Over het gespaarde bedrag ontvangt u jaarlijks een aantrekkelijke rente. 

Omdat uw depositorekening conform de Wet op het financieel toezicht (Wft) geen spaarrekening is, valt deze niet onder het depositogarantiestelsel. 

Er zijn drie manieren om te sparen zoals u dat wilt. 
PC AfscheidSparen BASIS = starten met een klein bedrag, vanaf € 100 
PC AfscheidSparen DOEL = makkelijk sparen naar uw doel, vanaf € 2.500 
PC AfscheidSparen HOOG = snel uw doel bereiken, vanaf € 6.000 

De Nederlandse overheid bepaalt de regels die gaan over het spaarbedrag dat overblijft op de AfscheidSparen (deposito)rekening, als alle kosten van de uitvaart zijn betaald. Dat is het restant. Wij hebben daar helaas geen enkele invloed op. Dit betekent dat:
Als het restant kleiner is dan 15% van het opgebouwde spaarbedrag, wordt dit bedrag teruggestort op de rekening van de begunstigde;
Als het restant groter is dan 15% van het opgebouwde spaarbedrag, wordt dit hele bedrag op een nieuwe of een bestaande PC AfscheidSparen rekening gezet.
Als de uitvaart door een collega uitvaartondernemer wordt uitgevoerd of als u gebruik maakt van een PC UitvaartCompact pakket worden € 100 administratiekosten in rekening gebracht.

Als u kiest om te sparen voor twee personen, krijgt u een ‘en/of’ rekening. Het saldo of een deel van het gespaarde saldo wordt gebruikt om de kosten voor de uitvaart van degene die het eerst komt te overlijden te betalen. Het bedrag dat daarna nog op de rekening staat is voor de uitvaart van degene die het langst leeft. Dit bedrag kan hoger worden als u weer geld op de rekening stort. U kunt maximaal € 10.000 sparen. Heeft u een ‘en/of’ rekening, dan spaart u maximaal € 20.000.

Het is niet mogelijk om tussentijds een andere begunstigde (de persoon waar de uitvaart voor wordt betaald) bij PC AfscheidSparen aan te wijzen.

Bij PC AfscheidSparen heeft u op basis van uw rekeningsaldo altijd de meest gunstige voorwaarden. Dat noemen wij “automatisch betere voorwaarden”.
Welke mogelijkheid u ook kiest, het bedrag dat u spaart kunt u alleen gebruiken om de uitvaart van de begunstigde te betalen.

Als wij de uitvaart verzorgen, ontvangt u 5% extra over het uitgekeerde uitvaartbedrag. Dit is niet geldig bij de PC UitvaartCompact servicepakketten.

Bij een vooraf geregelde uitvaart dienen wij altijd een melding van overlijden te ontvangen. Regelt u een uitvaart voor uzelf, dan dient u ook de gegevens van een contactpersoon te noteren en deze op de hoogte te stellen van uw wens. Wanneer u komt te overlijden kan uw contactpersoon dit telefonisch aan ons doorgeven via 0800 50 80.

Regelt u een uitvaart voor uzelf? Dan kiest u zelf een contactpersoon. Belangrijk is om deze persoon op de hoogte te stellen dat hij of zij contact dient op te nemen met PC Uitvaart wanneer u komt te overlijden.
Bij het regelen van een uitvaart voor een dierbare die onlangs is overleden, is degene die de uitvaart regelt de contactpersoon.

PC UitvaartCompact zijn de pakketuitvaarten van PC Uitvaart. PC Uitvaart heeft alle diensten die nodig zijn voor het realiseren van een uitvaart in eigen beheer. Om tegen lage tarieven toch nette uitvaarten te kunnen verzorgen, hebben wij een vast uitvaartpakket opgesteld en besteden wij veel aandacht aan het inplannen van onze UitvaartCompact uitvaarten. De plaats en tijd van de uitvaart wordt door PC Uitvaart bepaald. U kunt hierop geen invloed uitoefenen. Op deze manier kunnen wij optimaal gebruik maken van onze middelen en krijgt u een professionele uitvaart voor een zeer aantrekkelijke prijs.

Wilt u iets wijzigen in een vooraf geregelde PC UitvaartCompact uitvaart, dan kunt u contact opnemen met een van onze medewerkers via info@uitvaartcompact.nl of 0800 50 80 (gratis). Wij staan 24 uur per dag, 7 dagen per week, voor u klaar.

Door een betaalmachtiging af te geven, geeft u PC Uitvaart toestemming om het door u gekozen bedrag eenmalig of periodiek van uw rekening af te schrijven (incasseren). U kunt een lopende betaalmachtiging altijd eenvoudig via uw MijnPC account intrekken. Of telefonisch via 020 580 50 80, optie 3 (maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren).

Onze leveranciers doen er alles aan om de producten zo mooi mogelijk af te werken. Het blijft echter handwerk, waardoor het resultaat per keer verschillend kan zijn.

Ja. Bij het vullen van een sieraad/sierurn wordt er gewerkt met strenge protocollen die waarborgen dat er geen verwisseling van de as kan plaatsvinden.

Wij hopen altijd het product te leveren dat aan uw wensen en verwachtingen voldoet. Helaas lukt dat niet altijd en kan een urn of sieraad anders zijn dan u had verwacht. Wij wachten met het vullen van het bestelde product totdat u het op locatie heeft gezien. Als het geleverde product niet aan uw wensen en verwachtingen voldoet, bent u niet verplicht om dit af te nemen en zullen wij het geld retourneren.
Sommige artikelen kunt u niet retourneren, omdat de producten conform uw specificaties zijn aangepast. Daaronder verstaan we producten waarin as is verwerkt, producten die speciaal op maat/verzoek zijn gemaakt en producten die zijn gegraveerd.

Alleen de rechthebbende of een gemachtigde kan de bestelling ophalen.

Ja, wij doen dit graag voor u, zonder extra kosten. Dit kunt u aangeven bij het maken van de afspraak voor het ophalen van het bestelde product. Wilt u dit liever zelf doen? Dan mag dat natuurlijk ook.

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar support@pc.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Thuiswinkel Waarborg.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het Online Dispute Resolution (ODR) Platform van de Europese Commissie. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Uw bestelling wordt bezorgd op de aangewezen ophaallocatie. Dit is de locatie waar de uitvaart/crematie heeft plaatsgevonden.

We controleren bij het afhalen van de urn of het product beschadigingen heeft. De klant tekent ervoor dat het product onbeschadigd is op het moment van afhalen. PC Uitvaart heeft geen invloed op beschadigingen tijdens het vervoer of bij u thuis. Gaat de urn thuis kapot? Neem dan contact met ons op, dan bespreken we samen de beste oplossing.