Medewerker Klantenservice (32 uur)
Als Medewerker Klantenservice zorg je ervoor dat iedereen over de juiste informatie beschikt zodat wij, met elkaar, alles kunnen doen voor een goed afscheid.
Kom jij ons klantenservice team versterken? Wij zijn op zoek naar een
Medewerker Klantenservice (m/v/x) – 32 uur
De afdeling klantenservice vervult een belangrijke rol. Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor onze klanten: consumenten en ondernemers. Zowel telefonisch als via e-mail onderhouden wij contacten met families, ondernemers en collega’s van andere afdelingen en locaties. Wij verbinden, coördineren en zorgen dat iedereen over de juiste informatie beschikt zodat wij, met elkaar, een zo betekenisvol mogelijk afscheid kunnen realiseren. En dragen dus bij aan tevreden klanten.
Het is belangrijk dat wij goed bereikbaar zijn en dat de gesprekken snel en adequaat worden beantwoord. De focus ligt op ontzorgen, direct de juiste informatie verstrekken en empathisch en toch zakelijk kunnen blijven. Ook zorgen we ervoor dat alle afspraken correct worden vastgelegd in ons CRM systeem.
We streven naar tevreden klanten, zowel intern als extern. Dit doen wij met onze positieve, klantgerichte en collegiale instelling. Kortom: wij bieden een uitmuntende dienstverlening.
Je werkzaamheden bestaan, onder andere, uit:
- Eerste aanspreekpunt voor consumenten en ondernemers, zowel telefonisch als per e-mail.
- Zorgdragen voor een correcte afhandeling van alle vragen rondom onze dienstverlening.
- Aannemen en verwerken van overlijdensmeldingen en het verzorgen van aangiftes van overlijden bij diverse gemeentes.
- Vastleggen van reserveringen bij externe locaties en onze eigen PC Uitvaart locaties.
- Administratieve ondersteuning aan de uitvaartbegeleiders vóór, rondom en na de uitvaart.
- Administratieve werkzaamheden rondom de as-afhandeling en grafadministratie.
- Administratieve ondersteuning geven aan de afdeling Marketing & Sales.
Je werkt mee in een wisselend rooster in een gedreven team. De werktijden variëren van maandag t/m zondag tussen 07.00 uur en 20:00 uur, ook tijdens de feestdagen. Werk je in het weekend, dan ben je natuurlijk op een ander moment vrij in die week.
Wat breng je mee:
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (taal en schrift) op HBO werk- en denkniveau. Ook onder hoge druk functioneer je goed en blijf je overzicht houden. Met je positieve en proactieve houding zorg je voor een soepel en secuur verloop tussen opstarten van nieuwe dossiers, overzicht houden op lopende dossiers en meedenken met klanten en collega’s. Je bent integer en een kei in prioriteiten stellen.
Competenties:
- Stressbestendig
- Empathisch
- Communicatief sterk
- Positieve houding
- Flexibel
Wat bieden wij?
Als Medewerker Klantenservice kun je rekenen op een betekenisvolle, afwisselende functie in een professionele en veranderende organisatie. Na een inwerkperiode en leerzame telefoontrainingen ben jij klaar voor een zelfstandige rol binnen ons prettige en gedreven kleine team.
Je brutosalaris is afhankelijk van jouw kennis en ervaring (schaal 5B, (€ 2.976,- tot € 4.061,- bruto, cao Uitvaartbranche). Daarnaast heeft PC Uitvaart een goede pensioenvoorziening (beschikbare premieregeling). Je krijgt de mogelijkheid jezelf te ontwikkelen door verschillende vaardigheidstrainingen te volgen.
Interesse?
Zie je een match met het profiel en ben je enthousiast over de functie? Solliciteer dan via onderstaande sollicitatiebutton, upload jouw CV en schrijf een korte motivatie.